Na indústria do retalho, tal como em muitas outras, há uma necessidade cada vez maior de aumentar a eficiência, reduzir os custos de operação e trabalhar o equilibrio entre recursos humanos e tecnologia. Os retalhistas estão a aperceber-se que já não podem tratar o seu espaço comercial como apenas um ponto de venda. A conexão emocional que temos com as marcas faz com que fiquem mais fortes, pelo que têm de existir maior preocupação com a conversão das pessoas em  embaixadores da marca.

Cada vez mais pessoas, especialmente das gerações mais jovens, tornam-se conscientes de questões ambientais, éticas e sociais, o que, naturalmente, se reflete nas suas escolhas enquanto consumidores.

Os retalhistas têm de tomar a decisão de transformar as suas lojas em algo mais do que uma disposição de produtos, criando uma verdadeira experiência de interação e personalização, reforçando a sua aposta num desenvolvimento de sociedade sustentável.